En los tiempos que corren es de vital importancia aumentar el compromiso de los clientes a través de las redes sociales. Si tu objetivo es Twitter entonces necesitarás un plan detallado para resaltar tu marca para tus seguidores.
Si quieres saber cómo hacerlo quédate hasta el final del artículo para conocer la estrategia de 10 técnicas que te ayudarán a incrementar el compromiso de tus seguidores hacia ti.
¿Qué es la tasa de compromiso en Twitter?
Comencemos por lo básico. La tasa de compromiso es un indicador que sirve para conocer el nivel de compromiso (interacción) que tienen tus seguidores con tu contenido publicado.
En Twitter, existen cuatro formas principales de compromiso e interacción de la audiencia:
- La interacción con tu página
- Publicaciones
- Mensajes directos
- Enlaces fuera de tu página
Cada día, esto se traduce en que tu audiencia interactúe contigo al:
- Retuitear
- Responderte
- Seguirte
- Darle me gusta
- Seguir tus enlaces
- Usar hashtags
- Ver tus contenidos multimedia
- Expandiendo tu tweet
La frecuencia con la que tu público hace estas cosas es el número total de compromisos. Una vez que tengas este número, podrás calcular tu tasa de compromiso en Twitter.
Para hacerlo toma tu número de compromisos y divídelo por tus impresiones, luego multiplica esto por 100 para obtener un porcentaje.
¿Por qué es importante conocer tu tasa de compromiso?
Con esta tasa de compromiso podrás realizar un análisis competitivo del marketing de tu marca en Twitter. Así, tendrás una visión mucho más detallada acerca de cómo tu estrategia se compara con la de tus competidores, otras marcas dentro de tu industria u otras organizaciones similares en tamaño a la tuya.
Al comparar y medir cómo se desempeña tu estrategia de marketing en Twitter podrás lograr una mejor comprensión de lo que necesitas hacer para lograr tus objetivos.
Si bien hay una gran cantidad de usuarios en Twitter, el marketing en esta plataforma es difícil por esta razón, no obstante las mejores marcas saben que Twitter es esencial para su público, su producto y sus resultados.
Estrategias para impulsar el compromiso en Twitter
En Twitter el mejor enfoque es ser sutil, honesto y concentrarse en el cliente. Así, tu estrategia debe tener muy en cuenta la marca, los clientes y tus valores.
Por esa razón, las diferentes organizaciones necesitan distintas estrategias de compromiso en Twitter. Estas son las más generales:
1. Usa el contenido para mostrar la personalidad de tu marca
La personalidad de tu marca es un conjunto de características humanas que el público atribuye a tu marca.
Cuando una persona piensa en tu marca, debe tener alguna idea sobre su personalidad y lo que representa. Una forma de pensar en la personalidad es dividirla en amplios rasgos o adjetivos y averiguar en cuáles encaja la marca. Por ejemplo:
Transparente: honestidad, sinceridad, amigable.
Animado: imaginativo, actual, amigable.
Competente: confiable, inteligente, exitoso.
Sofisticado: de clase alta, encantador, glamoroso, femenino.
Tosco: de/para exteriores, rudo, occidental, masculino.
Así, también es importante la investigación de audiencias, ya que si eliges la equivocada tu público puede no ver tu marca de la misma manera que tú.
En Twitter, una de las mejores maneras de mostrar la personalidad de tu marca es usar el contenido que generalmente se usa en las redes sociales, tales como GIFs, Videos cortos, Imágenes, Podcasts e infografías.
2. Mantén tus tweets concisos
A nadie le gusta leer un texto largo y aburrido, especialmente en Twitter, por ello, tu principal misión debe ser mantenerte conciso. A pesar de que los tweets ya están limitados a 280 caracteres, eso no significa que tienes que usarlos todos. Cuanto más largo sea el tweet, menos posibilidades tendrás que tu público vaya a leer hasta el final, donde por lo general se incluye el CTA.
Si el CTA no es leído entonces el público no tomará ninguna acción.
3. Responde rápidamente
Cualquiera aprecia escuchar de una marca que ha mencionado en un Tweet. Así que responder con un simple agradecimiento es una gran manera de hacer saber a tus clientes que estás escuchando y les prestas atención. También es una gran manera de demostrar que te preocupas, especialmente si el cliente tiene una gran necesidad de apoyo.
De esta forma, aumentarás la lealtad de tu cliente y también tus beneficios.
Como consejo rápido asegúrate que uses una comunicación fuerte, conozcas todo lo que tu cliente pregunte, seas proactivo y ofrezcas recursos útiles, así como ser eficiente y utilizar tus habilidades interpersonales.
Recuerda que cada respuesta que digas se refleja en tu marca y que cada marca recibe respuestas negativas a veces, pero es mejor desviar tu ira que responder con un comentario grosero.
4. Tuitea en los mejores momentos
Diariamente, en Twitter hay miles de millones de tweets publicados, por lo tanto, es recomendado publicar cuando hay mayores probabilidades de ser visto. Sin embargo, debido a la naturaleza rápida de Twitter, la hora específica para publicar es menos importante que en otras plataformas.
En su lugar, es una buena práctica crear mayor volumen de publicaciones para que tu marca esté en el feed de tu público por más tiempo sin resultar molesto o spam. De igual forma, también es importante investigar los hábitos de tu audiencia para saber lo que les gusta de ti y en qué cantidad.
5. Utiliza hashtags inteligentes
Twitter es todo sobre hashtags, pero no vale cualquiera. Como mencionábamos antes, el uso de hashtags en Twitter debe ser bien investigado, bastando con no más de 5 en cada publicación.
Recuerda que los hashtags que utilices deben ser usados regularmente, no ser ambiguos o con doble significado y deben ser escritos con mayúsculas al inicio de cada palabra para mejorar la compresión.
6. Comprométete con el público
Si quieres que tu audiencia se involucre contigo en Twitter, tienes que involucrarte con ellos. Mientras que el contenido basado bien investigado siempre es bien recibido, la mejor manera de atraer y retener a los clientes es usar contenido interactivo para que formes una comunidad con tu público.
Algunas ideas son:
- Cuestionarios
- Encuestas
- Preguntas
- Contenido descargable
Si quieres comprometerte con todas las personas que visitan tu perfil, intenta poner tu contenido interactivo en un tweet fijo, los cuales puedes cambiar fácilmente, por lo que debes actualizarlo de vez en cuando.
7. Utiliza los enlaces acortados
Para mantener tus tweets concisos como lo hablamos en el punto 2 también es importante que acortes los enlaces cuando vayas a incluir uno. Los enlaces largos y poco claros pueden desordenar un tweet y parecer spam para los lectores.
Por ello, si quieres dar una apariencia más profesional y limpia debes usar acotadores de URL, y ya que estás en eso también añade un rastreador. Los rastreadores de enlaces te indicarán cuánto personas dentro de tu público que vieron el tweet hicieron clic en el enlace, lo cual es una gran manera de medir la efectividad de su marketing en Twitter.
8. Haz retweets de contenido relevante
El hacer retweet de contenido hecho por influencers u otras cuentas de tu nicho que sea altamente relevante o interesante para tu público es una gran manera de aumentar tu alcance sin ningún trabajo extra.
Con esto, también:
- Harás amigos y compañeros dentro de tu nicho.
- Destacarás a las marcas más pequeñas.
- Animarás a tu comunidad a crear publicaciones con tu hashtag.
- Expondrás su contenido a un público más amplio.
Igualmente, también puedes utilizar contenido de tu público y retweetearlos. A los clientes les encanta sentirse apreciados, así que asegúrate de darle a tu marca un hashtag y utilizar contenido generado por los usuarios siempre que sea posible.
9. Conduce la escucha social
La escucha social es el proceso de buscar en Internet menciones a tu marca, productos y competidores. No se puede llevar a cabo una escucha social adecuada manualmente, por lo que es necesario utilizar una herramienta para recoger todos los datos que se necesitan para obtener información.
La escucha social es esencial para la cuenta de Twitter de cada marca, ya que ayudará a tu marca a responder a las preocupaciones, críticas y deseos de los clientes con prontitud.
Consejo profesional: Para ayudar a disminuir el número de menciones negativas de tu marca en las redes sociales asegurarte de que cuenta con un lugar para que los clientes dejen sus comentarios en la página de aterrizaje de tu sitio web.
10. Utilice las herramientas de análisis de Twitter
No importa qué tantos cambios realices o qué tan atractivos creas que son tus tweets, sin los datos adecuados no podrás hacer cambios pertinentes ni sabrás cuáles publicaciones son las que le gustan a tu público, después de todo, medir el éxito de cada tweet es la única manera de garantizar una mejora continua.
Las principales herramientas analíticas de Twitter te ayudarán a hacer un seguimiento de las impresiones, menciones, conversiones de ventas y tasa de clics, además de ayudarte a determinar si estás logrando una buena tasa de compromiso.
Conclusión
Para concluir, la única manera de aumentar tu tasa de compromiso en Twitter a largo plazo es establecer un calendario de publicaciones atractivas y que inviten a tu público a comprometerse contigo.
Como detallamos, las publicaciones que mejor funcionan para esto son los concisos, utilizan los medios para interactuar con los clientes e incluyen un claro llamado a la acción.
Desarrollar una estrategia de marketing ideal en Twitter llena de grandes publicaciones requiere tiempo, esfuerzo y práctica. Si al principio no tienes éxito, cambia tus estrategias y empieza de nuevo, pero no cambies tu meta.
Si quieres saber cómo hacerlo quédate hasta el final del artículo para conocer la estrategia de 10 técnicas que te ayudarán a incrementar el compromiso de tus seguidores hacia ti.
