Las redes sociales han evolucionado con el paso del tiempo, ya no son lo que eran. Por ese motivo y otros tantos es que muchos especialistas y amateurs en marketing no sabes por dónde comenzar a planificar su estrategia para redes sociales.
Pero no hay de qué preocuparse, en esta publicación te tomaremos de la mano para guiarte desde cero.
Así que presta atención a lo que se viene a continuación.
1. Establece metas con sentido
Parafraseando al gato de Chesire si no sabes a dónde vas poco importa el camino que tomes, así que primero o primero: debes saber qué es lo que quieres de las redes sociales para así dirigir todos tus esfuerzos en esa dirección.
Ya sea que quieras generar más ventas o aumentar tu alcance o crear una comunidad debes fijar tus objetivos realistamente, para lo cual te recomendamos que pienses en SMART (inteligente en inglés)
S (specific): específico.
M (mensurable): medible.
A (achievable): alcanzable.
R (relevant): relevante.
T (timely): temporal.
En resumen, tienes que dividir tus metas en pequeños pasos alcanzables y cuantificables.
Sin embargo, sea cual sea tu objetivo, te presentamos algunos ejemplos aptos para todas las empresas y objetivos los cuales puedes incluir en tu estrategia.
Aumentar el conocimiento de tu marca
Mientras más personas te conozcan más posibilidades tendrás que te hagan una compra, tan sencillo como eso. Para ello no te bases únicamente en publicar ofertas y promociones, estás deberían constituir el mínimo del total de tus publicaciones, muestra tu personalidad a través de estas así como tus valores o contenido informativo valioso.
Genera leads y ventas
A pesar de lo anterior también es importante hacer publicaciones con propósito de generar ventas, después de todo estas no se harán solas o por accidente así que es una parte fundamental que debes incluir en tus esfuerzos de marketing.
Aumenta el compromiso de tu comunidad
Encuentra formas de captar la atención de tus seguidores actuales. Esto significa experimentar con la mensajería y el contenido.
Uno de las prácticas más comunes para aumentar el compromiso de tu comunidad de seguidores es usar el contenido generado por los usuarios, utilizar hashtags o incluso hacer una pregunta o crear contenido interactivo para que tus seguidores tengan algo que hacer.
Aumenta el tráfico web
Las redes sociales son una de las maneras más fáciles de aumentar el tráfico hacia tu sitio web, ya sea con publicaciones promocionales o anuncios.
Como consejo final recomendamos nunca tener varios objetivos a la vez, mantenlo simple siempre que puedas.
2. Investiga tu público objetivo
El tiempo de hacer magia y adivinar lo que le interesa a tu público se terminó, ahora hay muchas herramientas y datos en el internet que sirven para que puedas analizar el comportamiento de tus clientes en las redes sociales.
Cabe destacar que no todas las redes sociales están orientadas a lo mismo, por lo que debes variar tu contenido de una plataforma a otra. Por ejemplo, Facebook y YouTube son los principales para los anuncios; en Instagram se destaca el contenido audaz y lleno de personalidad; Pinterest está constituido en su mayoría por mujeres; y en LinkedIn el contenido profundo y amplio predomina.
Aparte de eso, también influye la personalidad de tu público: qué les gusta y a qué publicaciones reaccionan más así como su rango de edad y demografía, pero para ello necesitas hacer tus propios análisis.
3. Establece tus métricas más importantes
Lo que no es cuantificable, no es medible, y lo que no es medible no se puede tomar acción sobre ello así que no importa cuál sea tu negocio o lo que vendas: tu estrategia debe estar basada en datos.
Los datos que a los que deberías seguirle el rastro son:
Alcance: Se basa en el número de personas únicas que vieron tu publicación, es decir hasta dónde se extiende tu contenido en las redes sociales.
Clics: No nos referimos tan solo al número de clics en tu contenido, sino también en el nombre de la empresa o logotipo. Ambos son muy importantes al momento de comprender el flujo de tus lectores y lo que los anima.
Compromiso: Para poder medir el compromiso puedes dividir el número total de interacciones sociales entre el número de impresiones. Para el compromiso, se trata de ver quién interactuó y si fue una buena proporción fuera de su alcance total.
Hashtags: Tener una noción clara de cuáles son los hashtags que tu audiencia usa puede ayudarte a darle forma a tu enfoque en un futuro.
Sentimiento: ¿Cómo reaccionan tus clientes a lo que publican y qué piensan sobre tu marca? Estas son las preguntas que debes tener en cuenta para medir el sentimiento que las personas han desarrollado hacia tu marca.
4. Analizar las estrategias de tus competidores
Una vez cubierto lo interno hay un punto externo que debes cubrir: tus competidores. Debes saber qué es lo que están haciendo y, si puedes, cómo lo hacen. Esto te dará una guía para saber lo que podría funcionar para tu propia marca.
Por supuesto, necesitas saber quiénes son tus competidores antes de empezar a estresarte por la creación de contenido. Por eso el análisis es tan importante.
La forma más simple de encontrar competidores es a través de una simple búsqueda en Google. Busca las palabras clave, frases y términos de la industria más valiosos para ver quién aparece.
Después de identificar a algunos de tus rivales en la industria, puedes utilizar herramientas de análisis en las redes sociales: observa lo que publican, contrasta su compromiso con el tuyo, analiza qué Hashtag utilizan… con base en eso puedes crear tu propia estrategia.
5. Crear buen contenido
A estas alturas ya debes tener una buena base sobre en qué redes sociales vas a publicar, para quien lo harás y cómo lo harás, pero pasemos ahora al qué es lo que harás.
Me explico: tienes obviamente una estrategia de marketing que se basa en contenido en las redes sociales pero ¿exactamente qué publicaras? ¿Cómo sabes que será bueno?
Aquí te dejo unos cuantos consejos:
Ceñirte al contenido temático
Sabemos lo difícil que puede ser crear contenido visual repetidamente, y más aún cuando cada uno de ellos tiene que ser atractivo, audaz, resaltar en el feed… en fin, tiene que ser perfecto.
Por eso ceñirte al contenido temático es tan importante: mantiene tu feed consistente y no tienes que pensar mucho sobre tu siguiente visual.
Esto es especialmente válido para plataformas centradas en imágenes como Instagram o Pinterest.
Si te ciñes a un tema de contenido, te resultará más fácil construir tu calendario de contenido. Por ejemplo, puedes alternar entre memes, fotos de productos y contenido generado por el usuario mientras te aferras a un esquema de color giratorio.
UGC y contenido interactivo
Utilizar y fomentar contenido generado por el usuario (UGS) es una medida inteligente para aumentar tu tasa de compromiso al tiempo que generas publicidad gratis y, además, aumentas el sentido de comunidad entre tus clientes al permitirles interactuar entre ellos y contigo.
Del mismo modo, nunca deje pasar una oportunidad de interactuar o de recoger los cerebros de sus seguidores. Incluso algo tan simple como hacer una pregunta o publicar una encuesta puede servir.
Historias y contenido urgente
Aprovecha el FOMO (miedo a perderse algo) de tus seguidores, esta se basa en la necesidad compulsiva de estar conectados por miedo a perderse de algo que les gusta o de ser partes de alguna manera de la felicidad de otros.
Un gran ejemplo de esto son las Historias, las cuales son interactivas y de tiempo limitado. Además cuentan con la ventaja de estar justo al inicio de las sesiones, por lo que puedes estar siempre de primero en el feed de tus clientes.
Usar videos
El uso de videos está en alza y no piensa detenerse en ningún momento pronto. Sigue dominando todas las plataformas.
Una de las tendencias en la actualidad es utilizar los videos cortos de 60 segundos como un mini comercial, así que si puedes ¡te recomendamos hacer el tuyo!
Las marcas de hoy en día no deberían rehuir el video, especialmente con la riqueza de opciones creativas y aplicaciones que hay.
6. Hacer de la puntualidad una prioridad
La puntualidad es una muy buena cualidad a tener, tanto como persona como marca. Sin embargo, tus clientes no siempre estarán disponibles en tu horario, pero tu siempre debes estar disponible en el suyo.
Para lograr lo anterior te proveemos algunos consejos:
Publicar en los mejores momentos y responder a tiempo
Una buena práctica –y muy común- al momento de realizar publicaciones es hacerlo en tiempos determinados, cuando hay mayores oportunidades de compromiso o actividad.
Pero el error que muchos cometen es el no estar ahí cuando sucede.
La automatización es una ayuda importante para cualquiera que desee mantener una estrategia de marketing en las redes sociales decente pero no es muy útil si no te encuentras ahí para responder a las dudas y pensamientos que puedan tener tus seguidores al momento de ver la publicación.
En su lugar, intenta asegurarte de que los responsables de las redes sociales o de la comunidad estén disponibles y preparados para responder a cualquier pregunta o inquietud sobre el producto cuando hagas una publicación.
En resumen, es inteligente aprender los mejores momentos para publicar en las redes sociales. Sin embargo, es igual de crítico comprometerse después de publicar.
Los clientes no sólo esperan respuestas más rápidas de las marcas, sino también conversaciones significativas de forma regular.
A través de las redes sociales, ganas respeto como marca con sólo estar presente y hablar con tu público. Por eso la atención social al cliente es tan importante para las marcas que quieren aumentar la conciencia de su público. Todo se trata del compromiso, no debes dejar a tus clientes hablando solos.
Para hacerlo puedes acudir a las herramientas sociales adecuadas que te permitan interactuar, responder y evaluar a los clientes las 24 horas del día o designar personal de tu equipo solo a esa tarea.
La diferencia entre el tiempo que se toman las marcas y las que el usuario piensa que deberían tomarse son muy diferentes:
Así que la mejora de los tiempos de respuesta debe ser un factor vital en tu estrategia de marketing.
7. Evalúa lo que funciona, lo que no y cómo puedes mejorar
El mundo, y sobre todo el mundo tecnológico y digital, se encuentra siempre en constante cambio, así que si no estás dispuesto adaptarte no te quedará otro camino más que el fracaso.
Debes adaptar tu estrategia en las redes sociales a medida que pasa el tiempo y vas creciendo. Para ello debes analizar continuamente lo que funciona y lo que no y hacer cambios en este último.
No se puede negar que muchas redes sociales son una cuestión de ensayo y error. Monitorear las métricas detrás de tus campañas en tiempo real te permite hacer pequeños ajustes a tu estrategia de marketing en las redes sociales en vez de hacer cambios radicales y que consumen mucho tiempo.
Conclusión
Esperemos que esta guía sirva como una inspiración muy necesaria para averiguar cómo crear una estrategia de marketing de redes sociales. ¡Corre a planificar tu estrategia ahora y no te olvides de las cosas que debes automatizar!
