Con el creciente número de nuevas profesiones centradas en la web, es fácil perder la cuenta de todas ellas. Sin embargo, con el auge de las redes sociales, una profesión, en particular, se ha establecido en los últimos años: el Community Manager. Pero, ¿qué es exactamente un Community Manager? ¿Y cuáles son los conocimientos básicos necesarios para destacar?
Quédate hasta el final para descubrirlo.
¿Qué es un community manager?
Es un cargo que conlleva actuar como puente entre una marca y la comunidad que pretende crear, es decir, un público fiel o un grupo de consumidores principales conectados por un interés similar.
Debe ser el embajador de la marca, relacionándose con los clientes potenciales y estableciendo relaciones con los existentes. También se centran en medir el sentimiento en torno a la marca, utilizando herramientas de escucha social para supervisar los comentarios y el compromiso.
Para la función de un Community Manager, el dominio de las redes sociales es el núcleo de sus conocimientos. Además, es esencial que se familiarice con las exigencias de la comunidad de la cuenta y que responda eficazmente a las demandas y reacciones de los seguidores.
Como embajador de la marca, el Community Manager es el mediador entre una comunidad compuesta por clientes, prospectos, internautas y una marca o empresa. Como tal, es responsable de llevar a cabo acciones para involucrar y hacer crecer su comunidad. Así pues, el Community Manager desempeña un papel decisivo en la comunicación global de una empresa al establecer su reputación entre los internautas.
¿Cuáles son las funciones del Community Manager?
Desde el punto de vista del marketing digital, las competencias más solicitadas de un Community Manager son: la gestión de un blog, el dominio de las redes sociales, la animación comunitaria, la redacción web y el dominio de las herramientas digitales. Cada plataforma solicita un conjunto de habilidades requeridas que son fundamentales para el Community Manager. La principal responsabilidad de cualquier Community Manager es dominar las diferentes redes sociales, como:
- Facebook.
- Instagram.
- Twitter.
- LinkedIn.
- YouTube.
- Pinterest.
Aunque el Community Manager puede dominar estas redes sociales y supervisar una o varias comunidades en estos canales, sus competencias digitales y su formación siguen siendo numerosas. Un conocimiento práctico de las herramientas técnicas que evolucionan constantemente sienta las bases de una comunicación digital exitosa. Esto incluye
- Conocimiento de la marca dentro de su comunidad.
- Cultura web.
- Desarrollo de estrategias de comunicación en las redes sociales (según el cargo).
- Gestión y activación de la comunidad.
- Habilidades de redacción de calidad.
- Gestión de contenidos.
- Referenciación SEO / SEM (fundamental).
- Monitorización y conocimiento de las principales herramientas de análisis estadístico y gestión de redes sociales…
Teniendo en cuenta la presencia constante de la sobrecarga de información a la que nos enfrentamos cada día, la creatividad sirve como un verdadero remedio contra este fenómeno/síndrome de nuestra era digital. Gracias a sus habilidades editoriales y a su creatividad, el Community Manager puede producir una publicaión que se distinga del resto, un requisito esencial para crear una imagen de marca única y fuerte. Dado que la clave del éxito de muchas empresas es mejorar la visibilidad en línea, es crucial conocer bien los aspectos esenciales del SEO y los algoritmos de Google para optimizar el contenido al máximo.
¿Cuál es la diferencia entre un social media manager y un community manager?
Aunque las funciones tienden a coincidir, ya que ambos interactúan con los clientes en las mismas plataformas, existen marcadas diferencias.
Mientras que un social media manager se centra en la logística de la creación y distribución de contenidos -es decir, la gestión de un calendario de contenidos, la publicación en las redes sociales y la supervisión de los análisis-, un community manager se centra en establecer las directrices de la comunidad, así como en facilitar y moderar la conversación entre los miembros.
En otras palabras, mientras que el Social Media Manager se ocupa especialmente de las actividades publicitarias y la gestión de contenidos en las redes sociales, el Community Manager se centra únicamente en la comunidad.
Habilidades y atributos del community manager
Hay muchas formas de medir el éxito de un community manager, entre las habilidades que este debe poseer se encuentran:
Comunicación
Puede parecer una habilidad obvia, pero hay una diferencia entre ser un buen escritor y alguien que es un hábil comunicador.
Ser un community manager no consiste únicamente en redactar tweets creativos o atractivos, sino también en escuchar lo que dicen los miembros y utilizarlo para dar forma a futuros mensajes. La función es básicamente una red digital, por lo que es vital que un community manager tenga también excelentes aptitudes para las personas.
Empatía y criterio
Un community manager debe ser capaz de empatizar con el cliente y saber responder de manera que refleje los valores y la identidad de la marca.
Cuando una marca responde bien, puede convertir una experiencia negativa en positiva.
Organización y análisis de datos
Aunque la función del community manager se basa en muchos atributos humanos y emocionales, también requiere habilidad organizativa y la capacidad de gestionar una carga de trabajo rápida.
Con múltiples plataformas que supervisar, es importante estar al tanto de cómo responden las comunidades en tiempo real, utilizando herramientas de análisis para medir aspectos como el alcance, el tráfico y la participación.
Beneficios de tener un community manager
Ya sabemos lo que se necesita para una gestión eficaz de la comunidad, pero ¿cuáles son los beneficios para las marcas?
Crecimiento
El trabajo del community manager no consiste simplemente en defender la marca, sino también en escuchar las valiosas opiniones de los clientes. Al conocer mejor a la audiencia y lo que quiere, las marcas tienen más posibilidades de atraer a nuevos clientes y retener a los existentes.
Las redes sociales son también el lugar donde los clientes son más propensos a expresar sus emociones reales, lo que permite a las marcas tener una visión real de cómo responden sus clientes.
Confianza
La construcción de relaciones es el núcleo del trabajo del community manager. A diferencia de la época anterior a las redes sociales, en la que el contacto personal entre un cliente y una marca era poco frecuente o requería hablar por teléfono, ahora es una parte instantánea y esperada del servicio al cliente.
Todo, desde la rapidez de respuesta hasta el trato amable, hace que los clientes se sientan valorados y, a su vez, confíen en una marca.
Valor
Al crear una comunidad -ya sea un grupo de Facebook o un foro de debate en línea- las marcas pueden impactar en los consumidores a un nivel más emocional y cotidiano.
Esto permite a las empresas convertirse en algo más que una marca sin rostro y servir a un propósito basado en algo más que su producto original. A su vez, esto puede conducir a una mayor lealtad y éxito a largo plazo.
Conclusión
Versátil, empático, con un buen conocimiento de las herramientas de software y de las redes sociales, el Community Manager podría denominarse la navaja suiza entre las profesiones de la comunicación digital.
Internet está cambiando y los patrones de consumo de los consumidores también. La transformación digital de las empresas nos muestra el auge de las profesiones relacionadas con la web y la importancia de formarse en las nuevas herramientas y tecnologías.
